Правила клуба

Опубликовано 28.12.2022 г.
Вступают в действие 03.01.2023 г.

В рамках программы лояльности в компании действуют в обращение Клубные карты для начисления бонусов при покупке. Наличие Клубной карты является подтверждением регистрации покупателя в Клубе «Дома Дом».

Клубная карта не может быть выдана без регистрации участника!

1. Введение

Настоящее Положение определяет порядок работы с программой лояльности «Клуб ДомаДом».

2. Основные цели программы

• Повысить лояльность покупателей;
• Создать единую платформу для своевременного информирования постоянных покупателей о мероприятиях компании;
• Сделать покупки постоянных покупателей более выгодными.

3. Основные термины

Организатор: ИП Антипкин Алексей Александрович, собственник товарного знака «Дома Дом».

Участники программы лояльности:

• физическое лицо, на которое в торговой системе Организатора зарегистрирована Клубная карта на основании заполненной анкеты участника Клуба «Дома Дом»;
• юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (приобретают товар для собственных нужд, а не с целью перепродажи), на которое в торговой системе Организатора зарегистрирована Клубная карта на основании заполненной анкеты участника Клуба «Дома Дом».

Клубная карта — пластиковая карта, содержащая штрих-код для персонификации участника Клуба «ДомаДом» и для начисления/списания Бонусных баллов при совершении покупок в сети магазинов «Дома Дом». Клубная карта прикреплена к индивидуальному Бонусному счету участника Клуба.

Бонусный балл — условная единица измерения, зачисляемая на Бонусный счет участника в соответствии с правилами Клуба «Дома Дом». Бонусные баллы начисляются в числовом формате с округлением до целого числа. 1 Бонусный балл эквивалентен 1 рублю РФ. Бонусные баллы не подлежат обмену на денежные средства

Бонусный счет участника Клуба — совокупность данных в торговой системе Организатора о количестве начисленных / активированных / списанных Бонусных баллов и текущем балансе.

Активированные бонусные баллы — Бонусные баллы, доступные для расчета Бонусной скидки при оплате товара.

Бонусная скидка — сумма в рублях, на которую снижается стоимость реализуемого покупателю товара за счет Бонусных баллов. Бонусная скидка ограничена суммой бонусных баллов на Бонусном счете участника программы.  Размер бонусной скидки определяется в процентном выражении от стоимости товара и  устанавливается на каждый товар индивидуально. При покупке размер бонусной скидки не может превышать установленный процент бонусной скидки на товар. Бонусные скидки устанавливаются не на весь ассортимент товаров магазинов «ДомаДом».

4. Регистрация участников программы

4.1. Для регистрации в программе лояльности «Клуб Дома Дом» участнику необходимо заполнить Анкету участника Клуба через сайт компании ДомаДом.

4.2. После заполнения Анкеты участник проходит электронную регистрацию автоматически и на указанные в анкете номер сотового телефона отправляется сообщение с кодом активации учетной записи нового участника Клуба ДомаДом, который необходимо внести в соответствующее поле для завершения регистрации.

4.3. После завершения электронной регистрации на электронный адрес, указанный при заполнении анкеты, отправляется приветственное письмо с изображением электронной клубной карты, а на указанный номер сотового телефона отправляется SMS с приветствием в Клубе нового участника. Покупателю открывается личный кабинет.

4.4. После завершения регистрации участник Клуба имеет право на получение накопленных Бонусных баллов при покупке, а также подарочных Бонусных баллов к новоселью, и другим праздникам на усмотрение Организатора . При этом наличие у покупателя Клубной карты не имеет значения, достаточно назвать номер сотового телефона, указанный при регистрации и подтвердить его через смс.

4.5. Клубная карта на пластиковом носителе выдается зарегистрированному через сайт участнику Клуба при обращении за ней в Мебельный центр или в магазины - франчайзи «Дома Дом».

5. Основные права участников программы лояльности

После регистрации в Клубе Дома Дом участник программы лояльности имеет возможность:

5.1. Использовать Клубную карту для получения скидок, бонусов, подарков в соответствии с Порядком начисления и использования Бонусных баллов.

5.2. Пользоваться индивидуальными спецпредложениями.

5.3. Узнавать о распродажах и акциях раньше других.

5.4. Участвовать в закрытых распродажах и мероприятиях Клуба.

5.6. Получать необходимые знания для воплощения реальных идей и технологий для создания домашней атмосферы, куда хочется возвращаться вновь и вновь.

6. Порядок начисления Бонусных баллов

6.1. С момента регистрации участника в программе лояльности «Клуб ДомаДом» участнику открывается Бонусный счет и личный кабинет в разделе Клуб «ДомаДом» на сайте компании.

6.2. Начисление накопленных бонусных баллов происходит с каждой покупки товара, в том числе, и при использовании подарочных и / или накопленных бонусов для оплаты товара. Начисление накопленных бонусов производится с суммы оплаты денежными средствами. С суммы Бонусной скидки бонусы не начисляются. Начисление бонусных баллов производится на Бонусный счет участника программы через 14 дней после проведения реализации покупателю и её статуса Отгружено.

6.3. Накопленные бонусные баллы начисляются, суммируются и учитываются на Бонусном счете и действуют в течение 365 дней с момента начисления.

6.4. Подарочные Бонусные баллы начисляются на клубную карту участника программы в рамках проведения рекламных кампаний и действуют в течение периода их проведения.

6.5. Все подарочные и  накопленные бонусные баллы доступны для расчета бонусной скидки.

6.6. Бонусные баллы не подлежат обмену на денежные средства.

6.7. Информацию о балансе Бонусного счета участник программы может узнать:

• на сайте в Личном кабинете участника Клуба ДомаДом
• по телефону Службы сервиса: +7 (342) 206–08–12 доб.4

6.8. Дополнительные основания для начисления Бонусных баллов вводятся дополнениями к настоящему Положению.

6.9. Условия начисления Бонусных баллов

Критерий	Начисление Бонусных баллов	Период действия начисленных Бонусных баллов	Действие в период рекламных акций и распродаж	Примечание
Регистрация в Клубе	3000 бонусов	90 дней с момента начисления	1. Данными подарочными бонусными баллами покупатель может оплатить стоимость покупки с учетом размера бонусной скидки, установленной на каждый товар индивидуально в период проведения рекламной кампании. 2. Зачисленные по акции подарочные бонусные баллы нельзя использовать для оплаты товаров в группах: стоп-цена, акция, продажа с выставки, уценка.	Начисляются автоматически при регистрации нового участника
Покупка товара	10 % от суммы оплаты денежными средствами. С суммы бонусной скидки накопительные бонусы не начисляются.	365 дней с момента начисления	Начисляются при покупке, но не используются при оплате	Не используются для оплаты товаров в группах: стоп-цена, акция, последний экземпляр, продажа с выставки, уценка.
День рождения участника клуба	5000 бонусов	30 дней с момента начисления	1. Данными подарочными бонусными баллами покупатель может оплатить стоимость покупки с учетом размера бонусной скидки, установленной на каждый товар индивидуально в период проведения рекламной кампании. 2. Зачисленные по акции подарочные бонусные баллы нельзя использовать для оплаты товаров в группах: стоп-цена, акция, продажа с выставки, уценка.	Начисляются автоматически за 7 дней до Дня рождения
Программа «Новоселье»	50 000 подарочных бонусов при подтверждении документально статуса новосела	365 дней с момента начисления	1. Данными подарочными бонусными баллами покупатель может оплатить стоимость покупки с учетом размера бонусной скидки, установленной на каждый товар индивидуально. 2. Зачисленные по акции подарочные бонусные баллы нельзя использовать для оплаты товаров в группах: стоп-цена, акция, продажа с выставки, уценка.
Рекламные кампании	Сумма подарочных баллов, зачисляемых на карту участников Клуба Дома Дом, определяется условиями акции	В течение проведения рекламной кампании	1. Данными подарочными бонусными баллами покупатель может оплатить стоимость покупки с учетом размера бонусной скидки, установленной на каждый товар индивидуально в период проведения рекламной кампании. 2. Зачисленные по акции подарочные бонусные баллы нельзя использовать для оплаты товаров в группах: стоп-цена, акция, продажа с выставки, уценка.	Подарочные бонусные баллы не суммируются с баллами накопленными

7. Порядок списания Бонусных баллов и предоставления Бонусной скидки

7.1. Бонусные баллы списываются:

7.1.1. При оплате покупки на кассе:

• При считывании штрих-кода с Клубной карты Бонусная скидка предоставляется в виде уменьшения стоимости покупки до максимального  размера бонусной скидки, установленной на каждый товар индивидуально, и не может превышать установленный процент Бонусной скидки.
• Бонусная скидка предоставляется на сумму всех активированных Бонусных баллов на Бонусном счете, но не более, чем максимально возможный установленный размер бонусной скидки на приобретаемый товар.
• Если при оплате покупки на кассе у участника отсутствует Клубная карта, то покупателю необходимо назвать номер сотового телефона, указанный в анкете при регистрации в Клубе «ДомаДом», на который будет отправлено SMS -сообщение с кодом активации для использования Бонусной скидки.

7.1.2. При оформлении Интернет-заказа:

• В момент подтверждения заказа в поле «Использовать баллов» вводится количество Бонусных баллов, которое необходимо для оплаты покупки. Максимальная сумма Бонусных баллов для оплаты зафиксирована на каждый товар индивидуально и ограничена количеством активированных Бонусных баллов на Бонусном счете участника программы.
• При формировании заказа его итоговая стоимость определяется с учетом Бонусной скидки, установленной на каждый товар индивидуально.
• Для использования Бонусной скидки необходимо ввести код активации, который высылается в SMS-сообщении на сотовый телефон, указанный в анкете при регистрации участника.
• После формирования заказа Бонусные баллы, использованные для получения скидки, блокируются до момента оплаты заказа.
• В случае, если заказ не оплачивается в установленный для дистанционной торговли срок, заблокированные Бонусные баллы возвращаются на Бонусный счет Участника программы.

7.2. Если в чеке / заказ-накладной указывается несколько товаров, то Бонусная скидка предоставляется в соответствии с установленным размером по каждому товару. Остаток суммы за вычетом Бонусной скидки оплачивается участником-покупателем наличными деньгами, банковской картой или подарочным сертификатом.

7.3. Оплата товара Подарочными Бонусными баллами допускается в размере, определенном условиями акции индивидуально по каждому товару, если иные условия не определены правилами акций по их начислению. Компания определяет правила использования подарочных Бонусных баллов Правилами акции, действующей в заданный период времени.

7.4. Бонусные баллы списываются в хронологическом порядке: сначала списываются Бонусные баллы с более ранней датой сгорания.

7.5. Если сумма накопленных Бонусных баллов списана не полностью, то неиспользованный остаток остается на Бонусном счете доступным для списания.

7.6. По истечению срока действия Бонусные баллы сгорают и восстановлению не подлежат.

7.7. Бонусные баллы не могут быть использованы в качестве оплаты за следующие товары/услуги:

• доставка, подъем, сборка и установка;
• товары, участвующие в рекламных акциях.
• товары со скидкой директора,  товары в группах: стоп-цена, акция, последний экземпляр, продажа с выставки, уценка.

7.8. Участник Клуба может предъявить на кассе только одну карту для начисления / списания Бонусных баллов.

8. Порядок перерасчета остатка на Бонусном счете при возврате и обмене товара

8.1. При возврате товара, за покупку которого участнику программы Клуб «ДомаДом» были начислены Бонусные баллы, последние списываются с Бонусного счета.

8.2. Если начисленные Бонусные баллы за возвращенный товар уже использованы, у участника программы возникает отрицательный остаток на Бонусном счете.

8.3. При возврате товара, приобретенного с использованием Бонусной скидки, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара, а Бонусные баллы, учтенные при оплате, возвращаются на Бонусный счет.

8.4. При осуществлении обмена Бонусные баллы, начисленные при покупке товара, обмен которого производится, списываются. Начисление Бонусных баллов за товар по обмену производится на дату обмена. Разница между фактически заплаченными за возвращенный товар средствами и стоимостью нового товара Покупатель производит собственными средствами.

8.5. Доплата с использованием Бонусной скидки при обмене товара не производится.

9. Получение информации в рамках участия в «Клубе Дома Дом»

9.1. Регистрируясь в Клубе «Дома Дом», участник соглашается на получение информации о Бонусном счёте, накопленных Бонусных баллах, рекламно-информационных материалов в виде смс и вайбер — сообщений, сообщений на e-mail — адрес, входящих звонков с целью опросов для улучшения качества обслуживания на номер телефона, указанный участником Клуба Дома Дом" при заполнении анкеты и регистрации.

9.2. Участник Клуба «Дома Дом» при регистрации подтверждает свое согласие на обработку, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), извлечение, хранение и использование персональных данных, содержащихся в анкете с целью направления указанной выше информации, в том числе на передачу персональных данных третьим лицам, привлекаемым к исполнению указанных действий. Срок действия согласия: с даты заполнения анкеты для регистрации и до истечения 30 дней с момента получения отзыва согласия на обработку персональных данных. Подтверждением согласия на обработку персональных данных, является введение кода при регистрации, отправленного через СМС и/или email на указанный номер и / или адрес при регистрации с сохранением логов таких сообщений.

9.3. Регистрируясь в Клубе «ДомаДом», участник подтверждает, что все указанные в анкете данные (в том числе номер телефона и e-mail адрес) верны и принадлежат участнику Клуба. Участник готов понести все риски в полном объеме, которые могут возникнуть в связи с указанием участником некорректных данных в анкете.

9.4. Для отзыва согласия необходимо подать заявление в письменной форме по месту нахождения любой точки продаж компании «Дома Дом».

9.5. В случае получения отзыва согласия, Организатор прекращает регистрацию участника, а также блокирует/аннулирует все начисленные Бонусные баллы, Бонусный счёт и Клубную  карту в течение 30 дней с момента получения отзыва согласия на обработку данных.

10. Прочие положения

10.1. Для отказа от участия в Клубе, блокировки Клубной карты или изменения персональных данных необходимо позвонить в Службу сервиса по телефону +7 (342) 206–08–12 доб.4

10.2. Срок действия Клуба «Дома Дом» не ограничен. Компания «Дома Дом» имеет право в любой момент прекратить действие Клуба, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Дома Дом» и на сайте dom-a-dom.ru

10.3. Компания «Дома Дом» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия и правила Клуба, о чем обязуется уведомлять Участников, публикуя данные изменения на сайте dom-a-dom.ru за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.

10.4. Документом, подтверждающим обязанность «Дома Дом» начислить Бонусные баллы на Бонусный счет участника, является товарная накладная (товарный чек) с подписью в получении товара бумажном носителе с информацией о начисленных Бонусных баллах и номером Карты. Все претензии по факту начисления Бонусных баллов рассматриваются компанией «Дома Дом» при предъявлении товарного чека и товарной накладной, подтверждающих получение товара, а также документа, подтверждающего личность.

10.5. Компания «Дома Дом» может проводить акции по восстановлению сгоревших Бонусных баллов.

10.6. Если Карта используется с нарушением настоящих Правил Клуба «ДомаДом», норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть изъята персоналом Компании.

10.7. На одного участника программы лояльности может быть оформлена только одна Клубная карта. Компания «ДомаДом» вправе отказать участнику в повторной Регистрации в Клубе при обнаружении ранее оформленной на данного участника Клубной карты.

10.8. В случае утери Клубной карты участник Клуба вправе обратиться в магазины «Дома Дом» для получения новой карты и привязки её к Бонусному счёту утерянной карты. Привязка новой карты  к Бонусному счёту осуществляется после предъявления документа, удостоверяющего личность, в случае совпадения фамилии, имени и отчества, а также номера телефона или e-mail с данными анкеты, по которому была зарегистрирована утерянная Карта. При этом номер утерянной карты аннулируется.